Pour rejoindre le panel LEO Médical, vous pouvez cliquer sur « Se connecter » et sélectionner « Créer un compte ». Lorsque vous vous inscrivez au portail, un courriel vous est envoyé afin de confirmer votre inscription. Il est important de cliquer sur le lien dans ce courriel afin de confirmer que vous acceptez de recevoir des sondages de LEO Médical. Nous vous recommandons de vérifier que ce courriel ne se retrouve pas dans votre boîte de courriels indésirables. Si cette étape de confirmation n'est pas réalisée, vous ne recevrez que peu ou pas de sondages de notre part, votre compte n'étant pas totalement activé. 

Seuls les résidents du Canada qui ont atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire au moment de leur inscription peuvent être membres LEO. 

Ainsi, toute inscription et connexion au portail LEO provenant de l'extérieur du Canada sera considérée comme illégale. Le compte sera alors fermé, et les points accumulés, annulés. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? ». 

Indiquez l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Un courriel contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. 

Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum incluant : 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule. Veuillez également ne pas mettre d’espace. 

Afin de mettre à jour vos informations personnelles comme votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, vous devez vous connecter à votre compte LEO Médical. 

Une fois connecté, cliquez sur l'icône avec vos initiales en haut à droite de l'écran pour accéder à votre profil. Cliquez sur l’icône du crayon pour modifier les champs que vous voulez changer et mettre à jour vos renseignements personnels. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur « Soumettre ». 

Notez que vous devez nous contacter pour modifier certains champs de votre profil. 

Problème de VPN ou de connexion à l'étranger 
LEO Médical a renforcé son système de sécurité afin de garantir que les membres du panel sont des résidents canadiens. Toute personne se connectant à l'aide d'un VPN ou de l'étranger sera automatiquement bloquée. Si vous utilisez un VPN, nous vous demandons donc de le déconnecter. 

Problème de compte désactivé 
Si votre compte a été désactivé, il se peut que vous vous soyez tout simplement désabonné ou que les courriels que nous vous envoyons arrivent dans votre boîte de courriels indésirables, ce qui désactive automatiquement votre compte. Pensez à nous ajouter sur votre liste de contacts autorisés. 

Nous pouvons également désactiver un compte si notre système nous indique qu'il enfreint les règlements énoncés dans nos conditions d'utilisation. 

Si vous éprouvez un problème de connexion, contactez-nous afin que nous effectuions les vérifications nécessaires pour réactiver votre compte. 

Si vous utilisez un cellulaire ou une tablette, essayez plutôt d'utiliser un ordinateur afin de vérifier si le problème persiste. La plupart de nos sondages sont compatibles avec les appareils mobiles. Cependant, certains des sondages hébergés directement sur la plateforme de nos clients ne peuvent pas être remplis sur un appareil mobile. Par conséquent, ces sondages ne peuvent être remplis que sur ordinateur. 

Si vous utilisez déjà un ordinateur, il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour et que la version utilisée ne prenne pas en compte certaines fonctionnalités du sondage. Dans ce cas, essayez de mettre à jour votre navigateur ou d'en utiliser un autre (si vous utilisez Internet Explorer, essayez plutôt Mozilla Firefox, Chrome ou Safari). 

Enfin, assurez-vous que votre connexion Internet soit optimale. Une connexion faible peut causer des latences et/ou des problèmes de téléchargement, ce qui peut provoquer des perturbations lorsque vous répondez aux sondages. 

Il est malheureusement impossible de revenir en arrière dans un sondage, même dans le cas d’une erreur. 

Nous vous proposons plusieurs sondages dont les durées de complétion sont variables. En général, la durée approximative pour répondre à un sondage est précisée dans les informations soumises sur ce dernier. Il s'agit d'une estimation basée sur le temps moyen passé à compléter d'autres sondages similaires par nos panélistes. 

Nous avons généralement besoin d'un nombre prédéterminé de répondants pour mener à bien une étude.  

Entre le moment où un sondage est mis en ligne sur votre compte et le moment où vous le consultez, d'autres panélistes ont eu le temps d'y répondre et notre quota a pu être atteint dans votre catégorie de profil. 

De même, si vous recevez un courriel pour répondre à un sondage qui s'avère être fermé lorsque vous vous apprêtez à y répondre, c'est que le quota de répondants requis pour ce sondage a été atteint entre la date où l’invitation vous a été envoyé(e) et le moment où vous l’avez ouverte. 

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO Médical afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter. 

Nos sondages sont envoyés aux panélistes dont le profil professionnel correspond aux besoins de l'étude. Ensuite, dans un même groupe de profil, la répartition est faite au hasard afin de ne désavantager aucun des membres du panel et d'assurer la validité statistique de nos études. Vous pouvez donc recevoir quelques sondages par trimestre, par mois ou par semaine, dépendamment des besoins et du nombre de fois où votre profil correspond aux critères que nous recherchons pour les études en cours. 

De plus, nous ne vous envoyons pas forcément un courriel pour chaque nouveau sondage disponible sur votre compte. Nous procédons à l'envoi de courriel lorsque nous devons compléter le quota de répondants nécessaire à un sondage. 

Nous vous recommandons de vous connecter fréquemment à votre compte LEO Médical afin de vérifier les sondages qui vous sont offerts dans l'onglet « À faire aujourd'hui ». Vous y trouverez tous les sondages disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter. 

Pour la plupart de nos sondages, nous recherchons la participation de professionnels de la santé de secteurs divers. Cependant, il arrive que certaines études demandent des critères bien précis. Les premières questions d'un sondage servent à déterminer si le profil du répondant correspond aux besoins de l’étude en cours.

Il existe une application LEO gratuite que vous pouvez télécharger sur votre appareil mobile (téléphone ou tablette).  

Téléchargez l'application sur Android ou sur Apple. 

Vous pouvez aussi chercher « LEO » dans le Google Play sur Android ou l'App Store sur Apple afin de trouver l’application.  

Vous aimez l’application? 
N’hésitez pas à nous laisser un commentaire et une note!

Si vous possédez déjà un compte LEO, il n’est pas nécessaire de vous créer un nouveau compte via l’application.

Vous n’avez qu’à utiliser le même identifiant que vous utilisez sur le site web (courriel et mot de passe) pour vous connecter. 

Il peut arriver que certains sondages de nos partenaires ne soient pas adaptés aux applications mobiles. Dans ce cas, ces études ne seront pas disponibles sur l’application mobile, et ce afin de vous assurer une expérience optimale sur notre app. Vous pourrez toutefois les retrouver en vous connectant à votre compte LEO via un ordinateur.   

Nous envoyons une notification lorsque de nouveaux sondages sont disponibles sur l’application une fois par jour. Vous continuerez également à recevoir des courriels vous avisant de la disponibilité de nouveaux sondages sur votre compte.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser de recevoir des notifications de l'application mobile LEO dans les paramètres de votre téléphone ou tablette.  

Il est nécessaire d’être connecté à Internet pour pouvoir répondre à des sondages et utiliser les différentes fonctionnalités de l’application mobile LEO.  

Vous retrouvez les mêmes fonctionnalités sur l’application que sur la version web de LEO.  

L’application LEO et LEO Médical sont deux plateformes complémentaires qui fonctionnent de concert. LEO Médical est un panel axé sur le domaine de la santé et l’application LEO est sa plateforme de sondages.  

Alors que l'application LEO facilite la création et la diffusion des sondages, LEO Médical fournit la plateforme dédiée aux professionnels de la santé qui leur permet de prendre part aux études, partager leurs opinions et expériences et se faire rémunérer pour leur contribution. 

Pour le moment, nous proposons un virement électronique de fonds ou un chèque. Nous offrons également la possibilité de faire un don à une organisation. Les détails seront communiqués à la fin de chaque sondage. 

Le processus de récompense de nos participants est simple. Nous collecterons toutes les informations nécessaires à la fin du sondage et nous vous fournirons les détails concernant la procédure de paiement. 

Nous nous efforçons de traiter les récompenses dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de traitement varient en fonction de la récompense que vous avez choisie. Voici le nombre maximum de jours que vous devrez attendre entre la date de confirmation et de validation de votre sondage et la date à laquelle vous recevrez la récompense : 

• Virement électronique : 10 jours ouvrables  
• Chèque : 15 jours ouvrables 
• Don : 20 jours ouvrables 

Les montants réclamés sont des récompenses imposables pour lesquelles nous n'émettons pas de feuillets fiscaux en fin d'année. Il est de votre responsabilité de les déclarer. Nous vous conseillons de contacter un comptable pour en apprendre plus à ce sujet.

Si la date limite de réception de votre récompense est dépassée, veuillez soumettre une demande via le formulaire disponible à la section « Nous contacter », en incluant dans votre message la date à laquelle vous avez soumis votre sondage complété. 

Lorsque vous contactez notre service à la clientèle, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans un délai de 48 heures. Des délais supplémentaires peuvent parfois être à prévoir, selon la situation. 

All requests are processed. Please avoid resending a message several times for the same inquiry, as doing so slows down the processing time for your initial request. 

Some situations or problems may require follow-ups with several people. In these cases, it may take us a few days or weeks to take care of your request. 

Les agents du service à la clientèle prennent le temps de lire chaque message reçu et d’y répondre le plus rapidement et adéquatement possible.

Nous comprenons que certaines situations et délais peuvent être décevants, mais nous encourageons tous les membres LEO Médical à garder un langage respectueux et une attitude courtoise envers l'équipe LEO Médical.

Un comportement ou un langage irrespectueux peut entraîner la suspension de votre compte pour une durée indéterminée. Tout membre faisant usage de propos agressifs, insultants ou déplacés verra son compte fermé sur le champ pour non-respect des conditions d’utilisation.